Personalisierte Treueprogramme als Schlüssel zur Spielerbindung

10. Februar 2025

 

Treueprogramme sind für Anbieter von Glücksspielen zu einem unverzichtbaren Instrument geworden, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und die Bindung der Spieler zu erhöhen. Durch gezielte Bonus- und Prämienmodelle lässt sich die Customer Loyalty nachhaltig steigern. Besonders wirksam sind dabei personalisierte Programme, die genau auf die Präferenzen des einzelnen Users zugeschnitten sind.

 

Slots – Bild von PMOrchidReader auf Pixabay

 

Treueprogramme in der Glücksspielbranche erfreuen sich wachsender Beliebtheit

Die Glücksspielbranche setzt zunehmend auf Treue- oder Bonusprogramme, um Spieler im BoomerangCasino zu binden und die Kundenbindung zu erhöhen. Laut einer Studie des Fachverlags GamblingData aus dem Jahr 2023 nutzen inzwischen 87% der deutschen Spieler solche Programme. Besonders Online-Casinos und Sportwettenanbieter, aber auch landbasierte Spielstätten wie Spielbanken und Spielhallen binden ihre Kunden durch gezielte Bonus- und Prämienmodelle.

„Die Branche hat erkannt, dass langfristige Kundenbeziehungen deutlich profitabler sind als die bloße Maximierung der Ersteinzahlungen“, erklärt Treueprogrammexperte Max Müller. „Durch gezielte Angebote und personalisierte Prämien lässt sich die Kundenbindung nachhaltig stärken.“

 

Individualisierte Programme und Boni erhöhen die Bindungswirkung

Um die Wirksamkeit von Treueprogrammen weiter zu steigern, setzen Anbieter vermehrt auf individuelle Bonusmodelle und Prämien, die auf das Spiel- und Konsumverhalten des jeweiligen Users zugeschnitten sind. „Jeder Spieler ist anders. Mit einer personalisierten Prämienstruktur lässt sich die Bindungswirkung deutlich erhöhen“, so Müller.

In einer exklusiven Befragung von über 1200 Spielern gaben 73% an, dass personalisierte Bonusangebote einen großen Einfluss auf ihr langfristiges Konsumverhalten hätten. 62% würden bei einem passenden Bonusangebot sogar von ihrer bevorzugten Marke oder ihrem Stamm-Casino zu einem anderen Anbieter wechseln.

„Die Studienergebnisse verdeutlichen, welch hohen Stellenwert individualisierte Boni und Treueprämien haben“, ergänzt Maximilian Schmidt, Geschäftsführer des Branchennetzwerks Glücksspielexperten.de. „Wer langfristig erfolgreich sein will, kommt an personalisierten Programmen nicht mehr vorbei.“

 

Vier Säulen der Personalisierung

Erfolgreiche Personalisierung ruht laut Schmidt auf vier Säulen:

1. Präzise Datenanalyse: Das Spiel- und Konsumverhalten jedes einzelnen Users muss laufend analysiert und in individuelle Spielerprofile überführt werden.
2. Passende Angebote: Auf Basis der Profile können passende Bonus- und Prämienangebote erstellt werden, die genau auf die Präferenzen des Users zugeschnitten sind.
3. Interaktive Kommunikation: Über interaktive Kanäle wie Chat, E-Mail-Dialoge oder Messenger kann der individuelle Kontakt intensiviert werden.
4. Kontinuierliche Optimierung: Die Personalisierung ist ein fortwährender Prozess. Angebote und Kommunikation müssen laufend anhand des aktuellen Nutzerverhaltens optimiert werden.

 

„Nur wer diese vier Säulen erfolgreich umsetzt, kann seinen Kunden relevantes Mehrwert bieten und die Bindungswirkung steigern“, fasst Schmidt zusammen.

 

Beispiele für personalisierte Bonusmodelle

Individualisierte Bonusmodelle können ganz unterschiedliche Formen annehmen. Hier eine Auswahl besonders wirksamer Varianten:

Bonusmodell	Beschreibung
Geburtstagsbonus	Zum Geburtstag erhält der Kunde einen prozentual höheren Bonus auf seine Einzahlung oder Freispiele für seine bevorzugten Spiele.
Danke-für-Treue-Bonus	Langjährige Kunden werden mit Treueprämien wie Gratisguthaben, Freispielen oder Sachprämien belohnt.
Spielpräferenzen-Bonus	Kunden erhalten basierend auf ihren favorisierten Spielen oder Genres Boni wie Einsatz-Boosts oder Freispiele.
Verlust-Rückerstattung	Bei Verlusten über eine definierte Schwelle kann ein Teil des Verlusts in Form von Bonusguthaben zurückerstattet werden.
Multi-Level-Prämien	Je höher der Status innerhalb des Treueprogramms, desto höher die Prämien und Boni.
Cross-Selling-Boni	Boni werden für die Nutzung weiterer Produkte des Anbieters (Sportwetten, Poker etc.) gewährt.

 

„Jeder Anbieter muss ein auf seine Zielgruppe und Produktpalette zugeschnittenes Bonusmodell entwickeln“, rät Schmidt. „Nur durch gezielte, individuelle Ansprache lässt sich die Bindungswirkung maximieren.“

 

Fazit

Personalisiertetreueprogramme sind für Anbieter im gewinnbringenden Online-Glücksspielsektor unverzichtbar geworden. Um langfristige Kunden zu binden, müssen Bonus- und Prämienmodelle exakt auf die Präferenzen des einzelnen Nutzers zugeschnitten werden. Nur so lässt sich die Customer Loyalty nachhaltig steigern.

 

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